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哭泣的母亲视频引发美国航空公司的争议

2017年4月23日上午11:15发布
2017年4月23日上午11:21更新

病毒性心肌炎。该视频显示一名心烦意乱的母亲抱着她的孩子登上飞机,此后空乘人员显然强行将婴儿车从她身上带走,其他乘客也感到震惊。截图来自Surain Adyanthaya的Facebook视频

病毒性心肌炎。 该视频显示一名心烦意乱的母亲抱着她的孩子登上飞机,此后空乘人员显然强行将婴儿车从她身上带走,其他乘客也感到震惊。 截图来自Surain Adyanthaya的Facebook视频

美国华盛顿特区 - 在美国联合航空公司引发公共关系危机导致乘客从超额预订航班的座位上拖了不到两周之后,竞争对手美国航空公司正受到其自身争议的冲击。

该航空公司于4月22日星期六说,正在调查一名乘务员的视频,该乘客愤怒地面对一名乘客,该乘客已经为一名抱着婴儿的呜咽女子辩护。

另一名乘客拍摄的病毒视频显示,一名心烦意乱的母亲带着婴儿登上飞机,此时乘务员显然强行将婴儿车从她身上带走,其他乘客也感到震惊。

美国航空公司在给法新社的一封电子邮件中说:“我们已经看过这个视频并且已经开始调查以获取事实。” “我们团队成员在这里所采取的行动似乎并不反映出耐心或同情,这是客户关怀所需的两个价值观。”

飞机上的事件 - 计划从旧金山飞往达拉斯 - 由Surain Adyanthaya拍摄,她周五将视频发布到她的Facebook帐户。

她写道:“OMG!AA空乘人员在我的航班上猛烈地从一位带着婴儿的女士那里拿走了婴儿车,撞到了她,只是想念婴儿。” “然后他试着和一个为她站起来的乘客打架。”

该视频没有显示事件的第一部分,并且开始时该女子无法控制地作为飞行员和其他航空公司员工无动于衷地哭泣。

另一位等待登机的乘客后来描述了此前与洛杉矶电视台KTLA-TV的对抗。

奥利维亚·摩根告诉车站说:“空乘人员将婴儿车从那个正在哭泣的女人身上摔下来,她抱着一个婴儿和第二个婴儿坐在她旁边的汽车座椅上。”

在Facebook视频中,一位坐着的男性乘客后来站起来说:“我不会坐在这里观看这些东西。”

争论升级

“嘿,蓓蕾,”他对乘务员说。 “你那样对我,我会把你打倒。”

“嘿,你不要这个!” 空乘人员大声喊道。

随着带着婴儿的女乘客(现在不在镜头前)听到无法控制的哭声,这个论点逐渐升级。

“打我,”空乘人员对男乘客说。 “来吧,打我。你不知道故事是什么!”

“我不在乎故事是什么,”男乘客回答道。 “你几乎伤害了一个婴儿。”

美国航空公司表示,在调查此事件时,空乘人员已被免职。

据该公司网站称,该航空公司的政策规定,乘客可携带小型可折叠婴儿车进行检查。 较大的婴儿车必须在售票柜台办理登机手续。

“我们在这个视频中看到的并不反映我们的价值观或我们如何关心我们的客户,”美国人在其电子邮件中说。 “我们对这位乘客及其家人以及受此事件影响的其他客户造成的痛苦深表遗憾。”

该航空公司补充说:“在选择乘坐另一个航班后,我们将特别照顾她和她的家人,并将他们升级为头等舱以进行其余的国际旅行。”

空乘人员'受到威胁'

代表美国航空公司空乘人员的专业乘务员协会发布了一份在美国媒体上发表声明称,航空公司和公众不应急于判断,直到所有事实都进入。

该协会主席鲍勃罗斯补充说:“看来另一名乘客可能已经威胁到一名暴力事件的空乘人员,这违反了联邦法律,这不是一件小事。”

美国联合航空公司本月早些时候引发了一场引发争议的风暴,因为视频显示一名乘客在一次事件中被拖出座位,据他的律师说,他失去了两颗门牙,鼻子受伤,脑震荡。

这一丑闻引发了对近年来削减津贴和客户服务的行业对乘客待遇的广泛批评。 - Rappler.com