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美国联合航空公司最终道歉,因为图像受到打击

发布时间:2017年4月12日上午7:56
更新时间2017年4月12日上午7:56

PARKED。联合航空公司的飞机在芝加哥奥黑尔机场,2012年。图片由美联航提供

PARKED。 联合航空公司的飞机在芝加哥奥黑尔机场,2012年。图片由美联航提供

美国芝加哥 - 陷入困境的联合航空公司的首席执行官明确地在4月11日星期二道歉,因为一名 ,并承诺彻底审查该航空公司的做法。

在4月9日星期日航空公司对航空公司的行动进行了大量批评,并对其进行了初步解释之后,道歉就此消息传出。 在世界各地现在看到的图像中,一名乘客被强行拆除并在此过程中流血 - 整个事件由乘客在视频中捕获并发布在社交媒体上。

这名69岁的乘客拒绝被超额预订的航班“撞倒” - 这是一起自事件发生后受到越来越严格审查的航空公司。

“我继续对这次飞行中发生的事情感到不安,我向客户深表歉意,并向所有客户强行拆除,”首席执行官奥斯卡穆诺兹说。

“我希望你知道我们将承担全部责任,我们将努力使其正确。”

这些评论与该公司最初的回应形成鲜明对比,该回应似乎至少部分归咎于乘客,煽动全球愤怒。

美国媒体早些时候发布了穆诺兹向员工发送的一封电子邮件,其中称这名乘客“藐视”当局,并“加剧了”这一事件。

“我们的员工遵循既定程序处理这类情况,”首席执行官写道。

'没有同情心或关心'

英国公关公司Bell Pottinger的危机管理专家安迪•霍尔兹沃思(Andy Holdsworth)表示,曼联最初的回应主要集中在错误的事情上。

“虽然乘客的行为并不好,但曼联对这名男子并没有表示同情或担忧,”他说。

穆诺兹周二表示,该公司将对其程序进行“彻底审查”,包括“我们如何处理超卖情况”以及该航空公司如何与机场当局和执法部门合作。

他承诺在4月30日之前公布审查结果。

但公共关系受到破坏,要求抵制,美国交通部承诺对航空公司的行动进行审查,甚至白宫也在考虑。

白宫新闻秘书肖恩斯派塞说:“很明显,当你观看视频时,看到如何处理视频是令人不安的。”

周二的狂热打击了美联航的股票,下午交易下跌2.9%,收盘下跌1.1%。

这是该航空公司在大约两周内第二次发现自己正处于一场风暴中。

3月下旬,两名十几岁的女孩因为穿着紧身裤而无法在丹佛登机。 该航空公司当时为其行动辩护说,这些女孩乘坐的通行证要求她们遵守着装要求以换取免费或折扣旅行。

“他们需要小心,这些小事件都会开始加起来,只会让我们想起最后一次事件以及当前事件,”霍尔兹沃思说。

'你真的没有任何权利'

从芝加哥到肯塔基州路易斯维尔的超额预订周日航班上的乘客是4人之一,为了给需要重新定位的美国机组人员腾出空间而不由自主地被撞了。

这一事件为超额预订和航班上的乘客碰撞提供了新的亮点,航空公司越来越依赖这些航班,以避免在一些乘客没有出现定期航班时在空座位上赔钱。

如果他们要停止超额预订,“长期试图弥补这一点的唯一方法就是提高其他所有人的票价,”行业分析师罗伯特曼说。

Mann说,相反,航空公司出售的机票多于飞机上的座位,并且通常能够正确预测需求,以避免乘客到达目的地的重大中断。

但是,有时,他们计算错误,乘客数量多于航班可以处理的数量。

在这种情况下,航空公司提供旅行优惠券和现金补偿,以吸引乘客自愿放弃以后的航班座位。

当诱人无效时,航空公司在法律下拥有广泛的自由度。

曼恩说:“如果你还在终端等待登机,你可能会被告知你无法登机,即使你有预订。”

“一旦你在船上,你就会根据船员的顺序被贬低。所以你真的没有任何权利。”

去年,有434,000名乘客自愿逃离航班,另有40,000名乘客被非自愿地撞倒并获得赔偿。 - Rappler.com